Order là gì? Khái niệm, hình thức, kinh nghiệm bán hàng order cho người mới

Order là gì? Order là từ ngữ được sử dụng phổ biến trong cuộc sống hàng ngày, nhất là đối với lĩnh vực kinh doanh. Bên cạnh cách hiểu thông dụng nhất là đặt hàng, thì Order còn có nhiều ý nghĩa khác nhau tùy vào ngữ cảnh sử dụng. Để biết thêm thông tin chi tiết hơn về Order, mời bạn đọc cùng tham khảo qua nội dung bài viết dưới đây. 

Order là gì?

Order ngày nay được sử dụng khá phổ biến, tùy vào ngữ cảnh mà là từ tiếng Anh này sẽ mang nghĩa khác nhau. Dưới đây sẽ là một số cách giải thích thông dụng về từ order. 

• Order (danh từ): Chỉ sự sắp xếp hoặc tổ chức của các yếu tố hoặc vật phẩm theo một quy tắc hay mốc nhất định. Ví dụ: alphabetical order (thứ tự chữ cái), numerical order (thứ tự số học)…
• Order (động từ): Khi được sử dụng như một động từ, Order có thể hiểu là yêu cầu ai đó làm điều gì đó hoặc mua hàng. Ví dụ: I ordered a pizza for dinner (Tôi đã đặt một chiếc bánh pizza cho bữa tối).
• Order (khái niệm pháp lý): Từ Order có thể là một quyết định hoặc mệnh lệnh của tòa án hoặc cơ quan pháp lý. Ví dụ: court order (quyết định tòa án), restraining order (lệnh cấm),…
• Order (khái niệm kinh tế): Trong lĩnh vực kinh tế, Order có thể đề cập đến việc mua sắm, yêu cầu sản phẩm từ nhà cung cấp. Ví dụ: customer order (đơn hàng của khách hàng), purchase order (đơn đặt hàng), pre order (đặt hàng trước)…

Như vậy qua các cách giải thích trên, chắc hẳn các bạn đã hiểu được ý nghĩa order là gì? Và trong phạm vi bài viết này, chúng ta sẽ cùng đi sâu hơn để tìm hiểu về order trong lĩnh vực kinh doanh buôn bán. 

Một vài khái niệm về order thông dụng trong kinh doanh 

Dưới đây là những khái niệm khác liên quan đến order được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh. 

Bán hàng order là gì?

Bán hàng order hay bán hàng theo order là phương thức bán hàng mà trong đó sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp dựa trên yêu cầu đặt hàng cụ thể. Có nghĩa là doanh nghiệp không có sẵn hàng hóa trong kho, chỉ tiến hành sản xuất hoặc chuẩn bị hàng hóa khi nhận được yêu cầu đặt từ khách hàng. Phương pháp này giúp tối ưu hóa quản lý kho, tránh rủi ro hàng tồn đọng và chi phí lưu trữ.

Khi khách đặt hàng theo yêu cầu qua điện thoại, fax, email, hoặc mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ xử lý và thực hiện đơn hàng. Sau khi nhận đơn, doanh nghiệp sẽ tiến hành sản xuất, đóng gói và giao hàng cho khách hàng theo yêu cầu. Phương pháp này thường được áp dụng trong các ngành công nghiệp tùy chỉnh như sản xuất thiết bị, trang trí nội thất, đồ trang sức, quảng cáo,….

Purchase order là gì?

Cụm từ Purchase order dịch sang tiếng Việt có nghĩa là đơn đặt hàng. Đây là loại order được sử dụng để yêu cầu mua hàng từ một nhà cung cấp. Trong thương mại điện tử, khách hàng tạo đơn đặt hàng trực tuyến thông qua giao diện của trang web hoặc ứng dụng di động. Đơn đặt hàng sẽ bao gồm thông tin về sản phẩm, số lượng, giá cả, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.

Purchase order giúp đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong quan hệ thương mại giữa người mua và nhà cung cấp. Mục đích chính là xác nhận sự đồng ý giữa người mua và nhà cung cấp về các điều khoản và điều kiện mua bán. Điều này đảm bảo rằng cả hai bên có cùng hiểu biết về các yêu cầu đặt hàng và cam kết về việc cung ứng hàng hóa hoặc dịch vụ.

Pre order là gì?

Pre order là thuật ngữ được sử dụng để chỉ quá trình khách hàng đặt hàng và thanh toán trước khi sản phẩm/ dịch vụ chính thức được phát hành. Thông thường, pre order sẽ áp dụng cho các sản phẩm hoặc dự án mới, chưa ra mắt hoặc đang trong quá trình phát triển. Khách hàng có thể đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ này trước khi nó trở nên phổ biến. 

Việc pre order mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Với khách hàng, đảm bảo rằng họ sẽ nhận được sản phẩm mong muốn khi nó có sẵn. Đồng thời, pre order thường đi kèm với các ưu đãi như giảm giá, quà tặng. Đối với doanh nghiệp, pre order giúp họ xác định sự quan tâm và tiềm năng của thị trường cho sản phẩm/ dịch vụ mới, để điều chỉnh kế hoạch sản xuất, quảng cáo.

Back order là gì?

Thuật ngữ back order được dùng để chỉ tình huống khi một sản phẩm trong đơn hàng không có sẵn trong kho hàng hoặc không thể giao hàng ngay lập tức cho khách hàng. Trong trường hợp này, doanh nghiệp phải tiến hành đặt hàng lại từ nhà cung cấp hoặc sản xuất thêm để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Khi một sản phẩm bị back order, đơn hàng ban đầu sẽ được chia thành hai phần. 

• Phần hàng có sẵn (Available stock): Hàng đang có sẵn trong kho và có thể giao hàng ngay cho khách hàng. Doanh nghiệp sẽ giao phần này trước để đảm bảo khách hàng nhận được ít nhất một phần của đơn hàng. 
• Phần hàng thiếu (Backordered items): Hàng không có sẵn trong kho và cần được đặt hàng lại từ nhà cung cấp hoặc sản xuất. Thời gian giao hàng cho phần hàng thiếu có thể kéo dài và khách hàng sẽ phải đợi để nhận hàng cho đến khi hàng mới về.

Các hình thức bán hàng order

Có nhiều hình thức bán hàng order phổ biến được các doanh nghiệp áp dụng để tiếp nhận và xử lý các đơn hàng từ khách hàng. Dưới đây là một số hình thức bán hàng order phổ biến trong từng lĩnh vực:

Đối với lĩnh vực kinh doanh và thương mại điện tử

Trong kinh doanh và thương mại điện tử có thể áp dụng các phương thức Order như sau:

• Đặt hàng trực tuyến: Đây là hình thức bán hàng qua internet, trong đó khách hàng đặt hàng trực tuyến thông qua trang web hoặc ứng dụng di động của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và lựa chọn thanh toán trực tuyến hoặc nhận hàng thanh toán. 

• Đặt hàng qua điện thoại: Với hình thức này, nhân viên bán hàng ghi lại thông tin đặt hàng từ phía khách hàng thông qua các cuộc điện thoại. Sau đó, đơn hàng được tiếp nhận và xử lý bởi doanh nghiệp.

• Đặt hàng qua email: Khách hàng sẽ gửi đơn hàng và các yêu cầu đặt hàng của mình thông qua email cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp tiếp nhận, xử lý đơn hàng và tiến hành giao hàng theo yêu cầu của khách. 

Đối với lĩnh vực nhà hàng, dịch vụ ăn uống

Dưới đây là một số cách thức order phổ biến trong lĩnh vực nhà hàng và dịch vụ ăn uống.

• Đặt món/ đặt bàn qua điện thoại: Khách hàng có thể yêu cầu giao hàng đồ ăn, đồ uống. Trường hợp khách hàng muốn đến nhà hàng để dùng bữa, họ có thể tạo đơn đặt bàn. Đơn đặt bàn sẽ có thông tin về số lượng khách, thời gian đến, món ăn, yêu cầu và thông tin liên hệ.

• Sử dụng các nền tảng đặt đồ ăn trực tuyến: Trong nhà hàng, quán ăn có hệ thống đặt hàng trực tuyến, khách hàng sẽ tạo đơn hàng qua website hoặc ứng dụng của nhà hàng. Đơn hàng này chứa thông tin về các món ăn được chọn, số lượng và yêu cầu đặc biệt.

• Gọi món tại nhà hàng: Chẳng hạn như bạn đến một quán ăn hay quán cafe, bạn sẽ gọi nhân viên để order (gọi) món ăn, đồ uống. Hoặc order và thanh toán trực tiếp tại quầy. Ngoài ra khi order, bạn có thể đưa ra những yêu cầu đặc biệt về món ăn, đồ uống đó. 

Ưu – nhược điểm của mua & bán hàng order là gì?

Việc mua – bán hàng order có những ưu điểm và nhược điểm như sau:

Ưu điểm

• Tiếp cận đến khách hàng rộng rãi hơn: Bằng cách bán hàng order, bạn có thể tiếp cận với khách hàng ở xa hoặc nước ngoài mà không cần phụ thuộc vào vị trí địa lý. Điều này sẽ mở ra một tập khách hàng mới và tăng cơ hội bán hàng của bạn.
• Mang lại sự tiện lợi cho khách hàng: Mô hình bán hàng order cho phép khách hàng mua hàng từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào. Khách hàng có thể dễ dàng duyệt các sản phẩm và đặt hàng thông qua website hoặc ứng dụng di động, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt.
• Giảm thiểu chi phí thuê gian hàng: Bán hàng order còn giúp giảm thiểu chi phí liên quan đến việc mở cửa hàng truyền thống như thuê mặt bằng, trang trí, thuê nhân viên, chi phí vận hành khác. Điều này giúp bạn tiết kiệm nguồn lực, tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Nhược điểm

Song song với những lợi thế kể trên, bán hàng theo order còn tồn tại những điểm hạn chế như

• Rủi ro trong vận chuyển: Khi bán hàng order, quá trình vận chuyển và giao hàng có thể gặp rủi ro như mất mát hàng hóa, hỏng hóc hoặc giao hàng không đúng thời gian. Điều này có thể gây giảm lòng tin của khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của bạn.
• Không có trải nghiệm trực tiếp: Mô hình bán hàng order loại bỏ khả năng cho khách hàng xem và chạm trực tiếp vào sản phẩm. Điều này sẽ làm giảm được sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng, khiến việc xác định chính xác về chất lượng và kích thước sản phẩm trở nên khó khăn.
• Thời gian giao hàng kéo dài: So với việc mua hàng từ cửa hàng trực tiếp, bán hàng order thường mất thời gian giao hàng hơn. Khách hàng có thể phải chờ đợi một khoảng thời gian dài trước khi nhận sản phẩm, điều này có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng và giới hạn cơ hội bán hàng. 

Kinh nghiệm bán hàng theo order dành cho người mới 

Việc kinh doanh, bán hàng là một quá trình liên tục. Vì vậy, nếu muốn duy trì và phát triển, chúng ta phải luôn tìm kiếm cơ hội để nâng cao kỹ năng của bản thân, thích ứng với sự thay đổi trong ngành. Đây là một số kinh nghiệm quan trọng để bắt đầu bán hàng mà các bạn cần lưu ý.

• Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu của bạn trong việc bán hàng. Bạn muốn tăng doanh số, tạo dựng thương hiệu hay phục vụ khách hàng tốt hơn? Việc xác định được mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung vào những hoạt động quan trọng.
• Tìm hiểu về khách hàng mà bạn muốn nhắm đến và ngành hàng bạn muốn nhận order là gì. Điều này giúp bạn hiểu được nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh trong ngành.
• Tạo danh sách các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn bán. Đảm bảo chúng phù hợp với nhu cầu của khách hàng và có lợi ích riêng biệt so với các sản phẩm/dịch vụ tương tự trên thị trường.
• Lựa chọn các kênh phân phối phù hợp để tiếp cận khách hàng, ví dụ như website, gian hàng trực tuyến, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, hoặc cửa hàng truyền thống. Đảm bảo kênh bán hàng của bạn dễ tiếp cận và thuận tiện cho khách hàng.

• Xây dựng quy trình quản lý đơn hàng hiệu quả để đảm bảo việc xử lý các đơn hàng được thực hiện nhanh chóng và chính xác. Điều này bao gồm việc theo dõi kho hàng, giao nhận sản phẩm/dịch vụ, giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
• Tạo một trải nghiệm tốt cho khách hàng thông qua việc tương tác tích cực và hỗ trợ sau khi mua hàng. Trả lời câu hỏi của khách, giải quyết khiếu nại và thu thập phản hồi từ khách để cải thiện dịch vụ của bạn.
• Sử dụng các công cụ tiếp thị như quảng cáo trực tuyến, email marketing hay social media để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người tiêu dùng. Xây dựng chiến lược marketing phù hợp để thu hút sự chú ý từ khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi hiệu suất bán hàng của bạn và đánh giá các chỉ số quan trọng như doanh số, lợi nhuận, tỷ lệ chuyển đổi. Dựa vào phản hồi từ khách hàng và dữ liệu thị trường, điều chỉnh chiến lược kinh doanh để cải thiện hiệu quả bán hàng.

Hy vọng rằng sau khi đọc xong bài viết này, bạn đã hiểu được order là gì? Nhìn chung, order là một từ tiếng Anh đa nghĩa và thường sử dụng nhiều trong lĩnh vực kinh doanh. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ order trong kinh doanh, buôn bán cũng sẽ giúp bạn “bỏ túi” được kinh nghiệm khi muốn bắt đầu bán hàng online. 

Xem thêm::  Bạn biết mắt tam bạch là gì chưa?

Phạm Xuân Thanh

Tôi là Phạm Xuân Thanh – Tôi đã có kinh nghiệm hơn 3 năm review đánh giá về các loại máy móc công nghiệp, thiết bị vệ sinh công nghiệp, cách chăm sóc xe hơi. Tôi hy vọng những kiến thức mà tôi chia sẻ có thể giúp mọi người hiểu rõ hơn về các công dụng, chức năng của các loại thiết bị công nghiệp và các cách chăm sóc xe hơi này.